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Aufmerksamkeit – die wichtigste Währung unserer Zeit  

By |August 15th, 2017|

Hören und Gehört werden. Wobei vor allem letzteres ungleich dominiert. Wenn alle nur noch durcheinander sprechen, bleiben die Zuhörer aus: Jeder ist so gerne Sender, immer und möglichst auf allen Kanälen, und keiner will mehr der Empfänger sein. Es hat den Anschein als wäre die wertvollste Tugend der Kommunikation – das (aktive) Zuhören aus der Mode gekommen.  

 

Heute geht es genau darum diesen Wert wieder hervorzuholen und hochleben zu […]

7 Schlüssel für mehr Sympathie

By |Oktober 24th, 2016|

Menschen treffen auf Menschen – jeden Tag unzählige Male. Rasch klärt sich dabei, wer uns sympathisch ist und wer nicht. Auf den ersten Blick scheint es schwer durchschaubar, was Menschen denn genau tun, die uns sympathisch sind.  Nur, was ist denn Sympathie genau? Und was können wir tun, um unserem Gegenüber die Möglichkeit zu geben, […]

Freundlich oder sachlich? Der richtige Tonfall im schriftlichen Kundenservice

By |Juli 19th, 2016|

Der Umgang mit verärgerten Kunden ist eine Herausforderung. Schnell zeigt sich: Nicht was Du sagst ist wichtig, sondern wie du es sagst. Dies gilt auch für den E-Mail Verkehr.

 

Besonders in E-Mails oder Social Media Postings, wo wir nicht so einfach mit unserem Tonfall, Gesichtsausdruck oder unserer Körpersprache dem Inhalt die gewollte Bedeutung geben können, ist […]

21 wirkungsvolle Wörter, die verkaufen

By |Juli 7th, 2016|

Wörter haben Macht. Wir alle wissen das.

 

Welche Marketing Wörter motivieren Menschen dazu zu kaufen, zu unterschreiben oder zu spenden?

 

Ich habe hier eine Liste mit Wörtern zusammengestellt, die aufgrund von diversen Marketing- und Werbeumfragen als jene mit der meisten positiven Wirkung gewählt wurden.

 

Es kann für Sie von großem Nutzen sein.

 
Nehmen Sie diese Liste zur Hand, wann […]

Hilfe, alles nur keine Veränderung!

By |Juni 22nd, 2016|

So helfen Sie Menschen mit Veränderung besser umzugehen!
 

Wir alle kennen es – das Leben besteht aus kleinen und großen Veränderungen. Nicht alle diese Veränderungen bejubeln wir von Anfang an. Wie und ob es uns leicht fällt, diese Veränderungen anzunehmen, hängt sehr stark davon ab, wie, das heißt mit welchen Worten uns diese Veränderungen präsentiert werden.

 

Stellen […]

Warum uns der Moll-Ton in der Sprache traurig macht und wie Sie lachende Gesichter erzeugen können

By |April 13th, 2016|

Stimme macht Stimmung. Was wir in der Musik als Dur und Moll kennen, finden wir auch in der Sprache wieder.

 

So nannte Erich Kästner sein 1958 erschienenes Werk „Heiterkeit in Dur und Moll”. Dieses Buch zum deutschen Humor erweckt genau diesen Unterschied im Sprechklang in komischen und tragikomischen Texten zahlreicher Schriftstellerkollegen zum Leben. Ob uns Dur […]

Kauf mich! So löst Ihr Produkt die Probleme Ihrer Kunden

By |Juli 2nd, 2015|

Kauf mich! So löst Ihr Produkt die Probleme Ihrer Kunden

 

Wer ein Produkt verkaufen will, der muss den Kunden überzeugen. Und zwar davon, dass das Produkt die Lösung seiner Probleme ist. Allerdings gilt: Verkäufer dürfen sich nicht in Allgemeinplätz flüchten, sondern müssen individuell auf jeden Kunden eingehen. Nur dann bekommt dieser das Gefühl, dass der Kauf […]

8 Tipps für mehr Überzeugungskraft

By |Juni 16th, 2015|

8 Tipps für mehr Überzeugungskraft

 

Verkäufer wollen überzeugen: Von ihrer Kompetenz und von ihrem Produkt. Was sie dafür brauchen, ist Überzeugungskraft. Und das Beste ist: Überzeugungskraft lässt sich steuern. Passen Sie sich an Ihre Gesprächspartner an, hören Sie zu, seien Sie gut vorbereitet – dann klappt es auch mit der Überzeugungskraft.

 

 
Überzeugungskraft in allen Lebenslagen
 

Ob Sie Ihren […]

Telefonakquise: Der Einstieg macht den Unterschied

By |April 7th, 2015|

Telefonakquise: Der Einstieg macht den Unterschied

 

Kunden heute haben keine Zeit, sind gestresst und werden oft angerufen. Kein Wunder also, dass diese knappe Zeit sinnvoll eingesetzt werden will. Denn Kunden reagieren nicht auf Telefonakquise ablehnend. Sie reagieren ablehnend auf unprofessionelle Telefonakquise nach dem Gießkannenprinzip.

 

In ihrem heutigen Beitrag zur Themenserie “Erfolgsfaktor Stimme” verrät Barbara Blagusz, wie Sie […]

Der Stimmcode: Der Ton macht die Musik

By |Februar 25th, 2015|

Der Stimmcode: Der Ton macht die Musik

So werden Sie mit Lautstärke und Betonung in Verhandlungen erfolgreicher werden.

 

Der Stimmcode charakterisiert die Art des Gespräches: Unverbindlicher Smalltalk soll freundlich wirken, wenn Sie einen Verkaufsabschluss erzielen wollten, sollten Sie mit Ihrem Stimmcode aber Sicherheit und Glaubwürdigkeit ausstrahlen. Das Geheimnis Stimmcode und wie Sie den richtigen Stimmcode für die […]