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SCHWIERIGE GESPRÄCHE FÜHREN – SO ÜBERZEUGEN SIE SKEPTISCHE GESPRÄCHSPARTNER UND MEISTERN SCHWIERIGE GESPRÄCHE

Mai 23 @ 8:30 - 16:30

SCHWIERIGE GESPRÄCHE FÜHREN – SO ÜBERZEUGEN SIE SKEPTISCHE GESPRÄCHSPARTNER UND MEISTERN SCHWIERIGE GESPRÄCHE

Ob im Beruf oder im Alltag: Wir befinden uns ständig in Kommunikation mit anderen Menschen. Dabei sind viele von uns unzufrieden mit der Art, wie sie ihre Gespräche führen. Mal gibt es Widerstand und Skepsis, mal sind Emotionen im Spiel. Wenn schwierige Gespräche eskalieren, liegt das oft daran, dass wir einen Kardinalfehler begangen haben: Wir haben in den Kampf-Modus geschaltet. Wenn Gespräche so verlaufen, dann sieht jede/r schlecht aus und verliert – insbesondere im Büro. Die richtige Verwendung der eigenen Stimme und Anwendung effektiver Sprachmuster wirkt sich positiv auf jedes Gespräch aus. Mit der richtigen Einstellung und einer professionellen Sprechqualität kann jedes noch so schwierige Gespräch beruhigt und geschickt geführt werden. Begegnet man dem Gegenüber lösungsorientiert, erhöht sich gleichzeitig die Zufriedenheit erheblich.

In diesem Seminar lernen Sie, wie Sie sich auf schwierige Gespräche professionell vorbereiten und durch effektives und aktives Zuhören sowie durch Beziehungsmanagement komplizierte Gesprächssituationen steuern und beruhigen können. Sie erfahren, wie Sie mit den richtigen Fragen gezielt das Gespräch lenken und gleichzeitig Missverständnisse schnell und nachhaltig aufklären können.

Inhalte:

  • Mit gezielten Fragen ein Gespräch lenken
  • Stimme und Sprechtechnik effizient einsetzen
  • Erwartungen des Gegenübers erkennen und verstehen
  • Problemverständnis und Mitgefühl vermitteln können
  • Wörter und Sätze, die unbedingt vermieden werden sollten
  • Skepsis von Beginn an vermeiden
  • Problemorientiert statt lösungsorientiert sprechen
  • Nutzen klar herauszustreichen
  • Mit Druck und Frust besser umgehen können
  • Gespräche mit aufgebrachten Personen positiv beenden
  • Schnell eine zielorientierte innere Haltung finden
Info und Anmeldung

Details

Datum:
Mai 23
Zeit:
8:30 - 16:30

Veranstalter

Akademie Burgenland
Telefon:
Tel.: +43 (0)5 9010 605-0
Website:
http://www.akademie-burgenland.at/

Veranstaltungsort

Akademie Burgenland
FH Burgenland, Campus 1
Eisenstadt, 7000
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Website:
http://www.akademie-burgenland.at/