10 Phrasen des Grauens – welche Worte Sie in Präsentationen besser nicht verwenden!

By |März 23rd, 2015|

10 Phrasen des Grauens – welche Worte Sie in Präsentationen niemals sagen sollten!

 

Eilt Ihnen das Image voraus, dass Ihre Präsentationen immer spannend sind, Ihre Meetings niemals langweilen? Können Sie Ihre Gesprächspartner faszinieren? Wenn ja, dann brauchen Sie nicht weiterlesen. Wer sich jedoch beim Reden und Präsentieren verbessern möchte, holt sich hier ein paar schnelle Tipps. […]

Wie Sie auf Reklamationen reagieren sollten: eine Ode an die Menschlichkeit

By |November 27th, 2014|

 

Wie Sie auf Reklamationen reagieren sollten: eine Ode an die Menschlichkeit

 

Viele Unternehmen schmücken sich mit ihrer Kundenorientierung – wenn es aber darum geht, wie sie auf Reklamationen reagieren, dann sieht die Welt ganz anders aus. Kundenorientiert ist da kaum jemand.

 

Denn auf Reklamationen reagieren die meisten Unternehmen mittlerweile, indem sie ihre Kunden ein Online-Formular ausfüllen […]

Nein sagen – So geht’s leichter!

By |November 19th, 2014|

Nein sagen – So geht’s leichter!
 

Den meisten von uns fällt es schwer, nein zu sagen. Und noch schwerer können wir sozialverträglich nein sagen. Aber manchmal muss es doch sein, denn oft fühlen wir uns von einer Bitte überrumpelt oder haben gar keine Zeit oder Lust, jemandem einen Gefallen zu tun.

Im Nachhinein ärgern wir uns […]

Die Stimme – der unterschätzte Wirtschaftsfaktor

By |Oktober 17th, 2014|

Stimme – unterschätzt als Wirtschaftsfaktor?

 

Sie wollen sich vor fitten Führungskräften oder skeptischen Mitarbeitern Gehör verschaffen, müssen Kunden am Telefon überzeugen, haben mit schwierigen Gesprächspartnern zu tun und wollen kompetenter und glaubwürdiger klingen?

Dann macht es Sinn, sich mit Ihrer Stimme zu beschäftigen.

 

Denn wer beruflich erfolgreich sein will, weiß, oft entscheidet mehr der richtige Tonfall als das schöne […]

5 Dinge, die Ihre Stimme in einem Verkaufsgespräch können sollte

By |September 29th, 2014|

5 Dinge, wo Sie mit Ihrer Stimme in einem Verkaufsgespräch punkten können

 

Der Wettbewerb wird immer härter, der Erfolgsdruck im Verkaufsgespräch nimmt damit stetig zu. Daher ist es umso wichtiger, den “Erfolgsfaktor Stimme” im Verkauf, in der Beratung und im Kundenservice besser zu nutzen. Erfolg im Beruf hängt allzu oft nicht nur vom Inhalt, sondern besonders […]

Sachlichkeit gibt es nicht!

By |September 9th, 2014|

Warum der Versuch sachlich zu sein, oft ein Schuss nach hinten ist.
 
Im Oktober 2005 konnte ein mit Brillanten besetzter Büstenhalter der amerikanischen Popsängerin Britney Spears im Internet ersteigert werden. Das Gebot stand zuletzt bei 39.000 Euro. Nur ein Beispiel dafür, wie viel ein solches Fetischobjekt „verrückten“ Fans wert sein kann? Keinesfalls. Kaufentscheidungen sind selten rein […]

So erhöhen Sie Ihre Glaubwürdigkeit

By |August 29th, 2014|

Wie kommt es, dass wir manchen Menschen scheinbar mühelos glauben, was sie sagen, während uns bei anderen immer ein Zweifel im Hinterkopf sitzt. Was machen überzeugende Menschen anders? Und haben Sie sich je gefragt, wie Sie Ihre Glaubwürdigkeit etablieren können, speziell in herausfordernden Gesprächssituationen? Hier sind ein paar Ideen und Tipps, die Sie verwenden können, […]

Vergessen Sie die Sandwich-Methode – Wie Sie Kritik positiv und gut verpacken

By |Juli 8th, 2014|

Haben Sie auch schon mal ein Sandwichfeedback bekommen und nur die Kritik gehört? Haben Sie sich auch danach nicht wirklich besser gefühlt? Oder umgekehrt: Sie geben Feedback mit der Sandwichmethode und das positive Vorher-Nachher hört sich an wie ein Alibi.

Wäre es nicht wunderbar, wenn wir eine Formel hätten, mit deren Hilfe Sie nicht mehr kritisieren […]