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Freundlich oder sachlich? Der richtige Tonfall im schriftlichen Kundenservice

By |Juli 19th, 2016|

Der Umgang mit verärgerten Kunden ist eine Herausforderung. Schnell zeigt sich: Nicht was Du sagst ist wichtig, sondern wie du es sagst. Dies gilt auch für den E-Mail Verkehr.

 

Besonders in E-Mails oder Social Media Postings, wo wir nicht so einfach mit unserem Tonfall, Gesichtsausdruck oder unserer Körpersprache dem Inhalt die gewollte Bedeutung geben können, ist […]

Die Stimme – der unterschätzte Wirtschaftsfaktor

By |Oktober 17th, 2014|

Stimme – unterschätzt als Wirtschaftsfaktor?

 

Sie wollen sich vor fitten Führungskräften oder skeptischen Mitarbeitern Gehör verschaffen, müssen Kunden am Telefon überzeugen, haben mit schwierigen Gesprächspartnern zu tun und wollen kompetenter und glaubwürdiger klingen?

Dann macht es Sinn, sich mit Ihrer Stimme zu beschäftigen.

 

Denn wer beruflich erfolgreich sein will, weiß, oft entscheidet mehr der richtige Tonfall als das schöne […]

Der erste Babyschrei – aber bitte mit Akzent! – und warum interkulturelles Training Sinn macht

By |September 24th, 2014|

Der erste Babyschrei – aber bitte mit Akzent!

 

Vergleiche zwischen wenige Tage alten Babys zeigen: Selbst Neugeborene schreien in ihrer Muttersprache. Der Grund sind vermutlich unterschiedliche Betonungsmuster, die bereits im Mutterleib wahrgenommen und später reproduziert werden.

 

Für den Vergleich wurden 30 deutsche und französische Babys im Alter zwischen zwei und fünf Tagen ausgewählt, weil in den beiden […]