So werden Sie zum Kundenflüsterer

So überzeugen Sie skeptische Kunden und meistern schwierige Kundensituationen und Reklamationen

Sprechtechnik, die wirkt und überzeugt!

Rekklamationen sind unangenehm. Niemand will sie und doch kommen wir im Berufsalltag meist nicht daran vorbei. Das Problem: Die Kunden haben sich verändert, sind anspruchsvoller geworden, beharren oft lautstark auf Ihrem Recht und haben weniger Zeit. Gleichzeitig fehlen in vielen Betrieben klare Strategien im Umgang mit reklamierenden Kunden.

Warum Reklamationstraining?
Der Umgang mit einem verärgerten Kunden erfordert viel Fingerspitzengefühl und genau da hilft eine klare Vorgansweise – dem Kunden und dem Mitarbeiter. Denn aus gut gelösten Reklamations-fällen entstehen oft die treuesten Stammkunden. Es zahlt sich aus in den Umgang mit Reklamationen zu investieren!
  • Reklamations-Strategien von früher funktionieren nicht mehr
  • Der Kunde hat sein Verhalten in den letzten 10 Jahren verändert
  • Wirklich verärgerte Kunden wollen keine Onlineformulare ausfüllen
Reklatrainings

Im Reklamationstraining lernen Sie:

  • Wie Sie jedes Gespräch positiv beenden
  • Wie Sie die Kunden-Zufriedenheit massiv erhöhen
  • Wie Sie die Erwartungen Ihrer Kunden erkennen und verstehen
  • Wie Sie Problemverständnis und Mitgefühl vermitteln können
  • Wie Sie Reiz-Wörter und Sätze vermeiden sollten
  • Wie Sie statt problemorientiert lösungsorientiert sprechen, um den Nutzen für den Kunden klar herauszustreichen
  • Wie Sie mit Druck und Frust besser umgehen können
Zusatzbonus: Werden Sie zum Kundenflüsterer!

Entdecken Sie die letzten Geheimnisse im Umgang mit schwierigen Gesprächspartnern!

Was wir für Sie tun:
  • Professionelles Beschwerde-Management etablieren
  • Klare Strategie für den Umgang mit herausfordernden Kundensituationen
  • Leitfaden mit Sprachmustern, die systemberuhigend wirken
  • Checkliste mit Wörtern, und Sätzen, die unbedingt vermieden werden
  • Mit effektivem Fragenkatalog gezielt durch das Gespräch lenken
denn mit motivierten Mitarbeitern spricht ein Kunde lieber.
Es war super !!!!! Die Trainerin war sehr kompetent und sympathisch, hat ganz tolle Analysen zu den einzelnen Teilnehmerinnen gegeben und hat vieles mitgegeben, dass ich in meinem (Berufs)-Alltag in die Praxis umsetzen kann. Sehr zu empfehlen!
Gerlinde Nastl, Glaxo SmithKline
Passend zum Thema – Audiobooks zum Üben

 

 

 

Der Stimmcode© – Der emotionale Kunde 

CD Stimmcode gruen

Der Stimmcode© – So finden Sie den richtigen Ton!

Mein Angebot

Besonders geeignet für alle, die im beruflichen Alltag höchst effektiv und gleichzeitig überzeugend sprechen wollen.
  • Der Kundenflüsterer – Umgang mit schwierigen Kundensituationen – Reklamation (Training firmenintern)
  • Kundenservice am Telefon/1:1
  • Welcher Kunde ist König – Priorisierung von Kundenthemen
  • Einzelcoaching